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河南22选5第299期:爭奪ETC客戶,銀行網點竟用“歪招”

管理部門工作人員表示,可以找當事銀行討說法


 河南22选5开奖结果走势图   2019-12-25 10:54:27 來源:江西日報 編輯:黎萍 作者:余紅舉
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        本報記者 余紅舉 實習生 熊 茜

        車輛安裝ETC(電子不停車收費系統),可以方便高速路通行,成為越來越多車主的選擇。而近期多名車主向本報反映,在前往銀行辦理ETC時發現,在自己不知情的情況下,名下車輛已經被中國工商銀行南昌網點搶注。記者采訪了解到,被搶注后的機動車,只能在工商銀行網點辦理ETC,如果要在其他銀行辦理ETC,需要車主到工商銀行解綁或注銷,才能重新辦理,這給車主造成了不必要的麻煩。

        車輛“被ETC”

        家住南昌縣蓮塘鎮的王先生最近遇到一件煩心事,愛車“被ETC”了。王先生家里有兩輛車,第一輛車安裝ETC時,他向銀行網點提供了身份證、車輛行駛證等,跑了幾趟才辦理下來。這次,第二輛車的ETC在沒有自己授權的情況下,竟然被工商銀行某網點捷足先登——搶注了,因而無法在其他銀行辦理ETC。

        “哪個網點搶注的,自己一點信息都沒有?!倍源?,王先生頗感氣憤,“這次銀行是搶注ETC,那是不是下次在我不知情的情況下,幫我貸款,或者轉賬呢?”

        本打算就近辦理ETC的胡先生,也遇到這種情況。當他到住宅樓下某銀行網點辦理ETC時,工作人員查詢后告訴他,其名下的車已經被另一家銀行辦理了ETC。胡先生后來發現,妻子名下的車同樣是在不知情的情況下,被辦理了ETC。經過查詢發現,胡先生的車是由中國工商銀行南昌市勝利路支行辦理的,而他妻子的車則是被中國工商銀行南昌市東湖支行辦理的。

        胡先生提出質疑,“本人和妻子都沒去過這兩家銀行網點,未提供任何相關證件,車輛怎么就辦理了ETC呢?”

        家住南昌高新區的陳先生也有同樣遭遇,在準備到妻子所在的銀行網點辦理ETC時,發現自己的車輛ETC已被中國工商銀行南昌市中山路支行辦理了?!八淙晃矣幸徽毆ど桃鋅?,但里面只有幾十塊錢,而且很久沒有使用。在我不知情的情況下,銀行網點工作人員怎么就知道我的個人信息和車輛信息,并為我的車輛辦理了ETC?”

        出下策搶客戶

        機動車安裝ETC需要怎樣的流程?

        省高速公路互聯網管理中心南昌分中心工作人員說,安裝ETC必須要本人帶著車輛行駛證、身份證等相關證件到銀行網點辦理。

        知情人士告訴記者,上述投訴人反映的被辦理ETC,其實是銀行預注冊,即搶注。一旦搶注了,在其他銀行就不能辦理ETC,除非搶注的銀行解除預注冊信息。而這種預注冊一般是批量登記的。

        對此,省高速公路互聯網管理中心南昌分中心工作人員稱,將車輛進行了預注冊,銀行網點就算完成了辦理ETC的任務。該工作人員認為,車輛如果被搶注,車主可以找當事銀行討說法。

        為何中國工商銀行南昌網點會出現這種情況?

        “今年上半年,交通運輸部出臺相關政策,推動高速公路ETC的發展應用。為完成任務搶客戶,網點才出此下策?!敝槿聳克?。

        那么銀行網點是如獲取到這些未安裝ETC車輛的信息呢?中國工商銀行客服熱線“95588”回答,銀行方面是通過大數據搜集到這些未安裝ETC車輛信息的,因為明年大面積實施高速公路ETC,要趕進度,所以來不及聯系車主。

        預注冊可解除

        胡先生多方投訴后,中國工商銀行南昌市勝利路支行、中國工商銀行南昌市東湖支行分別對他和妻子的車輛解除了預注冊信息。

        記者撥打了“12378”銀行保險消費者投訴維權熱線,工作人員明確表示,投訴類似情況的車主較多,中國工商銀行已專門設立了投訴熱線。

        陳先生先是撥打了中國工商銀行江西省分行相關電話,未得到有效答復。隨后,他撥打了“12378”維權熱線,并轉到了中國工商銀行投訴熱線。在他的要求下,中國工商銀行南昌市中山路支行幫他解除了預注冊,該支行3名相關負責人還登門向陳先生致歉,取得了他的諒解。

        對于王先生遇到的問題,“95588”客服人員承認工作存在失誤,并向他表示歉意。不過,王先生沒有接受道歉,他說:“解除預注冊前,我想弄明白到底是工商銀行哪個網點搶注了,是什么讓銀行網點如此行事,置客戶權益于不顧?”

     



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